昔、「もし医療ミスをしても謝ってはならない」と教えられました。
「アメリカでは、謝る＝ミスを認める＝ことは裁判に負ける」。
しかし、最近「まず正直に謝るべきだ」に、変わりつつあります。

「医療ミス」があった時、人間の一番の欲求は
「まず真実を知りたい」です。
これは、いろいろな犯罪の裁判でも、よく聞かれる言葉です。

実は、私の身内が、かなり昔、外科手術で思わぬ
「医療ミス」をされたことがありました。
外科部長は「申し訳ないことをした」と私に土下座して謝りました。

そして、どうしてそのような「ミス」に至ったのか、
正直に全部話してくれました。
私は謝罪や土下座が無くても、訴えるつもりはありませんでした。

謝罪が無ければ、文句のひとつ位は言ったかもしれません。
しかし「その説明と謝罪」で、彼に「好意」までも抱きました。
「御苦労さまでした」と心からお礼も言いました。

「彼がわざとやったことではない」と、私は納得していました。
私自身も、時にその外科部長と同じようなことをやっています。
もっとも、当の身内は、今でも１００％納得していませんが。

たとえ、若い研修医が、技術が未熟でやらかした失敗であっても、
それ以上、真実をほじくり返そうとは、全く思いませんでした。
後遺症は残っても、死亡事故ではなかったからかもしれません。

私自身も、これまで「医療ミス」みたいなことを言われて、
当人として管理者として謝ったことは、何度もあります。
「偶発症」かどうか微妙なことであっても、怒りにはまず謝罪。

中には、謝る必要性がどう考えてもゼロであるクレームも。
もちろん、そのような時は、一切謝りません。
「どうぞ、どこにでも電話して通報してください」と。

しかし、大半は、たとえ不可抗力と思えども、
少しは私自身に、その「因果」があると感じる場合でした。
私は幸いに、人から訴えられたことは、一度もありません。

患者さんが謝ることは、あまり聞きません。
謝るのは、常に医療者。
やはり医療はサービス業なのでしょうか？

まあ、お礼を言われるのも、医療者ですが。